【BPOマスタープラン】第3部 – 戦略的アプローチ

BPOのデメリットを軽減するための戦略的アプローチ１部と2部を通して、BPOの利用には、多くのビジネスにおいて効率性とコスト削減をもたらす可能性がある一方で、特定のデメリットが生じる可能性もあることを考えてきました。この度は、メリットとデメリットへの理解をもとに、 デメリットを軽減するための具体的な対策とアプローチを提案します。1. コントロールの喪失に対する対策明確な契約とサービスレベルアグリーメント（SLA）を設定します。具体的には、契約内容に業務の品質基準、納期、パフォーマンス指標を明記することで、期待されるサービスレベルを明らかにし、保証の対象とします。運用開始後は、定期的なパフォーマンスレビューとフィードバック機会を設定し、業務の進捗と品質を継続的に監視します。2. コミュニケーションの問題への対応言語や文化的が障壁となる可能性がある場合は、両社間のコミュニケーションを円滑にするために差異の理解を深めることを目的としたコミュニケーションの時間も有効です。効果的なコミュニケーションの為に、両者をつなぐチャットチャネルやプロジェクト管理ツールを活用することもできます。3. セキュリティとプライバシーのリスク管理データ保護に関する明確な基準とプロトコルを設定し、セキュリティの基準を確立します。 定期的なセキュリティ監査を実施もしくは、状況を確認し、BPOベンダーがコンプライアン

リンク元