ＰＤＣＡで顧客の本当のニーズに近づく

［要旨］阪神佐藤興産の社長の佐藤さんは、自社をサービス業と捉え直しましたが、それに対応して、お客様との接点である社員のレベルを高めていく必要があると考えたそうです。そこで、部門ごとに、毎週、「戦術会議」を開くことにしたそうです。その会議では、各社員がお客様の要望などを報告し、それに対して上司がアドバイスを行い、翌週はそのアドバイスを実践した結果を報告するということを繰り返したそうです。こうすることで、時間はかかっても、着実に社員の方の能力を高めることができたそうです。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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