顧客からの問い合わせ対応を行うCS部門を、利益に直結しないコストセンターと位置づけていないだろうか。スムーズなCS対応は顧客満足度を上げ、結果として長期的な売上成長やLTV向上をもたらす。CS部門の工数削減とナレッジ蓄積を実現する「KARAKURI assist」を開発したカラクリ株式会社 取締役 CPO 中山智文氏に、現場の課題と取り組むべき改善策を聞いた。
Source: じん
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1年以内に人が辞める・教育に時間がかかる ECに欠かせないCS部門の裏側と現場課題に迫る
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