BPOサービスのお客様への理解促進に関する記事

はじめに　BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは、社内の非コア業務を外部に委託するプラクティスです。　一般的には、給与計算、会計仕訳データ作成、入退社や異動に伴うシステムメンテナンスなどのバックオフィス業務が含まれます。近年、これら汎用性の高い業務のアウトソーシングを検討する事業者が増加しています。問題提起　BPOサービスは、単なる業務委託とは異なり、プロセス自体の委託を伴います。しかし、この部分への理解が不足しているお客様も存在します。　クライアントがどのようにして成果物を作成しているかに興味を持つのは理解できますが、この理解の醸成はBPO事業者側のコミュニケーション課題でもあります。また、社会全体でBPOへの理解を深めていく必要があると私は思っています。　内緒にしている訳ではなくて、BPO事業者には、ツールの活用、BCP対策を踏まえたサービス品質を育て続ける責務があるのです。解決方法　先ず、BPOサービスの利便性を提供し、クライアントにサービスに慣れていただくことが重要です。　信頼関係の構築には時間がかかりますが、BPOの利用が「便利」と感じられるだけでなく、その背景やメカニズムに対する深い理解を育むことが求められます。おわりに　たとえば、私の携わるBPOチームは、星付きホテルの従業員のように、常に快適でお客様目線の業務展開を目指しています。　BPOに関する疑問や体験談

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