顧客から率直で意味のあるフィードバックを得る方法 – オンライン

多くの企業は、顧客からフィードバックを得る仕組みを負担の軽いものにするなどして、率直な意見を聞くことを軽視している。しかしそれでは、事業改善に役立つ本物の価値ある声を得ることはできない。本稿では、フィードバックを得る仕組みが機能不全に陥る理由とともに、本物の顧客の声を得るための効果的な方法を提示する。
Source: ハーバード

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