Amazonのマーケットプレイスで商品を販売している一部のサードパーティーブランドは、このプラットフォームで運営することが経済的に困難になってきたと語る。この不採算性の大きな原因のひとつは返品だ。
自動車用アクセサリーやDIYの自動車用キットを販売しているある自動車用品ブランドの創設者は今年の夏、自分の会社がAmazonで利益を上げていないという結論に達したため、Amazonでの販売を取り止めたと、米モダンリテールに語った。その主な理由は返品率の高さだ。ときによっては、Amazonでの返品率がShopify（ショッピファイ）での約2倍に達することもあった。同氏はこれが、Amazonの買い物客はShopifyの買い物客に比べて、ブランドにそれほど親しみを抱いていないことが原因だとしている。
このブランドの経緯は、多くのブランドがAmazonで直面し始めている、ますます深刻になりつつある苦境を表すものだ。長年にわたって、Amazonの親切な返品ポリシーは、顧客にとっては、迅速な配送とともに最大のセールスポイントのひとつだった。通常、Amazonで購入した商品は、配達日から30日以内であれば返品することができる。売り手は返品の性質によっては、返品を受け付けないことも、返金を行うこともできる。しかし、返品を処理するためのコストの高さが、あらゆるeコマースビジネスにとって足かせとなっている状
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