カスタマー エクスペリエンス：CXを作成するポイント

EC（eコマース）ビジネスにおいて顧客エクスペリエンスの重要性について述べています。顧客エクスペリエンスは競争力を高め、ビジネス成長を促進するために不可欠で、顧客の期待に応える必要があります。特にウェブサイトやオンラインストアにおいて、インテリジェントな検索やパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が重要です。パーソナライゼーションを強化するために人工知能（AI）テクノロジーが役立つと述べられています。顧客エクスペリエンスの向上は、今後のビジネス成長に不可欠であると強調されています。顧客エクスペリエンスを作成することは、EC:eコマース ビジネスにとって追加の作業ではありません。現代の市場で競争するためには必須です。顧客は、ニーズを先取りして、選択したデバイスで簡単で思い出に残るエクスペリエンスを提供するビジネスコミュニケーションをこれまで以上に重視しています。オンラインでのエンゲージメントは、ビジネス関係がどのように育まれるか失われるかを決定する要因となっています。ブランドと小売業者の関係が生まれる場所は非常に多くあります、オンラインストアが有意義なつながりを促進することによって、顧客ロイヤルティが決まるかどうかが決まります。デジタルファーストのビジネスになるには、優れた顧客体験が不可欠です。これを作成することに注力しない企業は生き残ることが困難になるとも言われています。ブラン

リンク元