これからの「従業員満足」と「顧客満足」の関係

従業員向けの施策は、本当に顧客にとっての価値を高めることに繋がるのか。青山学院大学でサービスマネジメントを研究する小野譲司教授が、「サービス・プロフィット・チェーン(Service Profit Chain: 以下SPC)」仮説を基に解説する。
Source: アドバタイムズ

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