ECにおける口コミやレビューの存在感は絶大だ。多くの購入者は、「消費者の生の声」を頼りに購入品を選定するため、売上を左右する指標ともいえるが、星の数やスコアばかりに目を向けてはいないだろうか？ 本当に消費者に役立つ情報とは何なのか、新たな判断軸として、東京大学大学院総合文化研究科の植田一博教授らによる研究グループは多数派の意見からずれている異論「アウトライアーレビュー」に着目した論文を2023年6月に発表した。今回は、アウトライアーレビューの概要から注目すべき理由、これからのECにおけるレビュー活用について、同氏に話を聞いた。
Source: じん
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異論を唱える「アウトライアーレビュー」は企業の助けになる？東大・植田教授らの論文から示唆を得よう
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