ショッピングにおける商品の返品は、小売業者にとって大きな課題である。一般に商品情報を充実したり、返品のコストを増やしたりして対処しているものの、これでは消費者の負担が大きい。そこで筆者らは、返金される金額をすでに手放したと感じさせる「返金効果」に着目し、消費者に返品の過程で別の商品を購入してもらうよう提案する。返金効果を最大限活用するためのポイントを明らかにする。
Source: ハーバード
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返品への対応が売上げアップにつながる「返金効果」の威力 – オンライン
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