「もっとも嫌われているブランド」が進化：アバクロンビー＆フィッチのインフルエンサー戦略拡大の裏側

アバクロンビー＆フィッチ（Abercrombie & Fitch）は、大規模な転換のさなか、若い買い物客との関係を築くため、インフルエンサーを活用している。
アバクロンビー＆フィッチは2016年、アメリカ顧客満足度指標（American Customer Satisfaction Index）で、アメリカの「もっとも嫌われている小売ブランド」に選ばれた。しかしここ数年、同社は、自社ブランドをサイズ、商品、広告キャンペーンにおいて、よりインクルーシブで多様性があるものと位置づけることで、生まれ変わった姿を世間に見せようとしてきた。同社は2017年以来、新しいCEOを雇用し、モダンなスタイルとシルエットに特化するとともに、データ分析や、BOPIS（オンライン注文、店内引き取り）のような機能をより重視してきた。買い物客からの反応は良好だ。同社は前四半期に、第1四半期の純売上が「過去10年間で最高」だったと報告し、2024年の残りの業績予想を上方修正した。
同社の新戦略の大きな部分を占めるのは、マーケティングとソーシャルメディアでのプレゼンスだ。決算報告によると、同社は2022年4月30日までの13週間から、2023年4月29日までの13週間のあいだに、MG&A（マーケティングおよび一般管理費）の支出を2000万ドル（約28億円）増やした。同社はこれまでに、ダン

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