クレームからすべてを学習する01.「クレームの対応で企業の真価がわかる」

1930年にゴルフの全米・全英／オープン・アマの4大タイトルを制覇し，年間グランド・スラマーとなった球聖ボビー・ジョーンズは「勝った試合からではなく，負けた試合から最大のものを学ぶことができた」という言葉を残している．人も組織も，自らの思考や行動が原因で手痛い失敗をし，逆境に陥ったときは，一刻も早くそれから抜け出し，いやなことはきれいさっぱり忘れてしまいたいという気持ちは強いものである．しかし，鉄が高温に熱され，叩かれて強靭なはがねとなるごとく，組織も一度や二度は厳しい環境のなかに放り出され，それをバネにして大きく成長発展していくものであることは，よくいわれているとおりである．車のリコール回収の事例でもわかるように，品質クレームは企業にとって厳しい打撃と損失をもたらすが，同時に，得がたい教訓と次のステップへ発展する数多くの知恵をもたらしてくれる大きな福音でもある．続きをみる
Source: Note 起業ニュース

リンク元