IDC Japan、国内企業における顧客エクスペリエンス(CX)の市場動向を発表

IDC Japan株式会社は13日、顧客エクスペリエンス（以下、CX）に関する国内ユーザー企業の取り組み動向を発表した。 　IDCでは、顧客フィードバックループに基づいた企業の体制を「Future of Customer Experience企業」と定義し、そのための要素として「デジタルファースト時代の基本UX（User Experience）の構築」「顧客データ活
Source: グノシー経済

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