「ChatGPT」をEC事業者はどう使う？ 活用できるシーンとその効果＋注意すべきポイント | 「ECタイムズ」ダイジェスト

話題のAIチャットボット「ChatGPT」をEC事業者はどう使うべき？ 運用にあたっての注意点とともに、効果的に活用できるポイントを紹介する

現代のEC業界の競争において、効果的な顧客対応は欠かせません。最近ではIT技術の進化により、「ChatGPT」と呼ばれる自然言語処理モデルを活用したAIチャットボットが注目を集めています。
「ChatGPT」を利用することで、得られるメリットとは？ EC事業者向けに「ChatGPT」の活用シーンを見ながら具体的なメリットと導入後の注意点を解説します！




EC事業者が「ChatGPT」を活用できる場面とは？
①カスタマーサポートの自動化
多くの顧客からの問い合わせに対応するためには多くの人材を必要としますよね。しかし、「ChatGPT」を活用することで、顧客サポートの自動化が可能になるんです。
「ChatGPT」を組み込んだAIチャットボットは、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に応答し、基本的な質問に対して即座に解答することができます。
これにより、顧客サポートの負荷は軽減し、人材のコスト削減にもつなげることができます。
②パーソナライズされた商品提案＋リピート買いの促進
「ChatGPT」は大量のデータを学習し、顧客との対話を通じて個々のニーズや好みを把握することができます。
この機能を活用することで、顧客に対

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