顧客とのコミュニケーションが生じる場面で、ロボットが導入されるケースが増えている。本稿では、顧客サービスにロボットを導入する方法を論じる。ロボット導入を成功させるには、ロボットに人間らしさを適切に組み込み、必要な機能を担保すること、そしてサービスを受ける顧客とロボットとともに働く人間の双方に、ロボットを受容する心構えが求められる。
Source: ハーバード
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