顧客を満足させる3つの「心理的ニーズ」の重要性 – オンライン

消費者のロイヤルティを高めたり、解約率を低下させたりするには、人間が本来的に持っている3つの心理的ニーズを満たすことが重要だ。そのニーズとは、自律性、関係性、習熟性を得られることである。しかし、その点を理解している企業はあまりなく、単に顧客の問題解決をしたり、素早く対応したりすればよいと考えているケースが多い。そこで本稿では、顧客の心理的ニーズを満たし、サービスを向上させるための4つのポイントを紹介する。
Source: ハーバード

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