ロイヤルティの高い顧客が“究極の経営資産” 顧客関係管理(customer relationship management, CRM)と言うと，顧客統合データベースの構築や，キャンペーンのターゲティングなどがプロジェクトになっていたりする。しかし，それはCRMの本質ではない。CRMの目的は，ロイヤルティを長期的に築き上げ，利益を効率的に上げることである。新規顧客を開拓するより，既存顧客をリピーターとして確保する方が，圧倒的に効率が良い。また，ロイヤルティの高い顧客は，ブランドに対して情熱を持っており，商品をよく理解し，ブランドの伝道師としての役割を果たす。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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ブランド評価指標に「コンセプト想起率」は含めているか？
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