カスタマーエクスペリエンス（CX）の責任は、カスタマーサービスの担当者や、ユーザーインターフェースを構築するテクノロジー担当者が負うものではない。優れたCXを実現するために、組織をまとめる全社的なビジョンを示し、それを阻む障害物を取り除くことができるのはリーダーである。本稿では多くの企業が課題として抱えているCXの向上を図るために、リーダーはどのような考え方を持つべきか、またそのための5つの方法を提示する。
Source: ハーバード
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リーダーは自社サービスを顧客の立場からチェックしているか – オンライン
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