SNSの普及によって人々はより気軽に情報発信できるようになり、各プラットフォームには膨大な口コミやレビューがあふれかえっています。
本記事ではこれらのUGCを活用して、企業のマーケティング活動を促進するソーシャルリスニングをご紹介します。
■目次
ソーシャルリスニングとは？
なぜソーシャルリスニングをするべきなのか？
ソーシャルリスニングでできること
ソーシャルリスニングでできないこと
まとめ
1.ソーシャルリスニングとは？
「ソーシャルリスニングをするにはTwitterがいい」「消費者心理が見える」などと言われ注目を集めていますが、そもそもソーシャルリスニングとはどういうものなのでしょうか。
ソーシャルリスニングとはマーケティングリサーチの手法の一つで、Twitterやブログなどのソーシャルメディア上で消費者の声を分析して、マーケティング課題の解決をサポートするものです。
マーケティングリサーチは大きく定義すると、定量調査と定性調査に分類できます。
定量調査はアンケート調査や、対象を絞ってアンケートを繰り返すパネル調査などが代表的です。これらの調査は消費者動向や販売推移などを分析できるので、仮説の検証や、数値を基にした市場の実態把握に向いています。
一方の定性調査には、ソーシャルリスニングが含まれます。定性調査は、印象など数値化できない感覚的な情報を扱うことを得意とし、仮説を見
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