飲食･ホテルのサービス業はピープルビジネス･･･できていますか？

ピープルビジネスの意味を考え直す･･･今までは、顧客満足の向上の旗印の下、お客様優先で全て物事が動いていました。全ては、“お客様のために”のマインドで動いていました。ここに来て、果たしてこのままで良いのかとの問いかけが生まれています。｢サービス業はピープルビジネス｣とは誰もが使う言葉です。しかし、これが空虚なスローガンに終わっています。ピープル＝お客様への対応と同時に、ピープル＝従業員同士の人間関係の2つの意味があります。ラグビーやサッカーや野球のチームスポーツの基本は玉(ボール)を追いかけるゲームです。我々のサービス業はチーム力で“極上のサービスを提供する事が本質”にも関わらずワンチームになっていない！日本のプロ･スポーツチームの活躍をみると、本当に献身的に他メンバーのための行動ができています。ワンチームのお手本です。プロ･スポーツチームを見習おう！続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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