CDPとCRMの違いは？結局何ができるの？CRMベンダー目線でCDPを解説！

CDPとはCustomer Data Platform（カスタマーデータプラットフォーム）の略で、顧客データを実在する個人をキーにして収集・結合するシステムのことを指します。
前回の記事ではCDPについてCRMベンダーの目線から解説しました。
顧客に関連するデータをCDPに集約し、顧客単位のデータに集計／変換（統合）することで、よりよい顧客体験を実現するためのパーソナライズ施策の強化やデータの分析が可能となります。
今回は、より具体的な活用イメージをもっていただくためにCDPそのものの解説ではなく、CDPとCRM／MAを連携させることでどのようなことが実現できるか、そのためにどんな準備が必要かをお伝えしていきます。



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そもそもCDPとCRMって何が違うの？
CRMとは
Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」などと訳します。
ちなみに、“CRMとは”で検索をすると「CRMシステム」を解説するページが多く表示されます。
CDPもCR

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