【オムニチャネル利用】年代ごとの購買行動、モバイルを使った消費行動、利用意向、買い物カテゴリなど調査結果まとめ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

コロナ禍で、若者を中心として利用が急速に進んでいるオムニチャネル購買。年代別の購買行動や、消費者がモバイルのアプリに望む機能などを調査結果から解説します

実店舗やECなどさまざまな販売チャネルを組み合わせて消費者の購買行動を促すオムニチャネル戦略。米国の大手EC専門誌『Digital Commerce 360』と調査会社のBizrate Insightsが実施した調査結果によると、利用者の年齢層は若く、オンライン通販では30～39歳の消費者が最も積極的に利用します。
オムニチャネルショッピングの利用者は、BOPIS（オンラインで購入した商品を店舗で受け取ること）から当日配送まで、さまざまな選択肢を利用しています。調査結果を踏まえて、消費者によるオムニチャネルの利用実態を解説します。

記事のポイント

SweetwaterはAIを用いて“クリックしそうな”顧客グループを作成。2022年9月のメールのクリック数は、2022年8月と比較して25%増加した
BOPISの満足度は、カーブサイドピックアップ（車中受け取り）よりも高い
若年層の消費者は、オムニチャネル購入の一環としてアプリを利用する傾向がある

米国の調査結果に学ぶオムニチャネル利用実態
高い店頭在庫のオンライン確認ニーズ
オムニチャネルを利用する消費者は、BOPISや当日配達サービスを使うなど多く

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