人々の生活にECがより浸透したこの数年。街に活気が戻りつつある状況ながらも、コロナ禍に拡大した購買の選択肢は、今後も発展し続けるだろう。一方、実店舗の売上が回復傾向にある中で、EC売上が横ばいもしくは減少しているといった課題を持つ企業・ブランドも珍しくない。こうした企業・ブランドの悩みに寄り添い、ともに売上や顧客体験向上を目指す株式会社フューチャーショップ サービスプロデュース部の水岩雄一さんに、EC担当者が現在抱える課題とその解決方法などについて話を聞いた。
Source: じん
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ECだけでなく担当者の成長にも伴走するfutureshop コロナ禍で感じた現場と売り場の変化とは
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