顧客満足度を高める10の方法 – オンライン

顧客満足度は企業の資産である。本稿はその顧客満足度を起点に、低リスクで大きな利益を生み出すために着目すべき10の領域を紹介する。顧客基盤が拡大すると顧客満足度は低下するという法則がある。これを乗り越えるため、筆者らは、顧客体験の科学的評価に基づき、顧客を中心に据えたエコシステムを理解し、調整することが必要だという。
Source: ハーバード

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