【エピソード1：期待値の重要性】

営業の世界では、常に期待値が存在しています。顧客の期待値を超えることで、顧客からの信頼を得ることができますし、自社の期待値に対して社員が上回る結果を出すことで、より高いモチベーションを得ることができます。しかし、期待値を設定することが重要であるということは、明確に認識されていない場合があります。私が以前役員をしていた会社では、ある営業チームが目標設定をする際に、数値的な目標だけを設定していました。しかし、それぞれの営業員がそれをどうやって達成するのか、ということが十分に議論されていませんでした。結果として、チームのメンバーの間で目標達成方法についての認識に差異が生じ、目標達成に苦戦することになりました。それに加えて、目標が達成されたとしても、お客様からのフィードバックは芳しくありませんでした。なぜなら、目標を達成するために、お客様に不必要な商品やサービスを販売したためです。この経験から私たちは、期待値を設定することが重要であるということを改めて学びました。その際には、数値的な目標だけでなく、顧客の期待値、市場の動向、競合他社の戦略などを考慮して、より具体的な期待値を設定する必要があることを実感しました。その結果、次回の目標設定では、チーム全員で目標達成のための具体的なアクションプランを作成し、それぞれがどのように貢献するかを明確にしました。結果として、チーム全員で目標を達成すること

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