顧客エンゲージメントを向上する「ABM」というツール

この記事は、frogが運営するデザインジャーナル「Design Mind」に掲載されたコンテンツを、電通BXクリエーティブセンター、岡田憲明氏の監修でお届けします。



＜目次＞
▼今、お客様にリーチするための最適な方法とは

▼B2B企業にとってのABMとは何か

▼なぜB2BにABMが重要なのか

▼ABMがB2Bビジネスを変革できる6つの理由

▼技術の意思決定もABMに基づくこと

近年、どの業界においてもお客様が企業へ抱く期待に変化が起きています。特にサービス産業は、世界経済の成長を牽引する重要な（そして確実に最大の）セクター。この広範なサービス産業に属する多くの企業も、進化し続ける顧客ニーズに対応すべく新たな方法を模索しています。そして今日、サービス産業の多くのサブセグメントが、エンジニアリング、調達、建設、輸送、流通、専門的サービス等のB2B（企業間取引）市場の活性化を支えています。

その上でB2B企業の多くが直面している重要な課題は、お客様に共感していただきながら、いかに自社の価値を適正に伝え、示すかということです。以前のように、一つのやり方ですべてのお客様に対応するシンプルなアプローチでは、もはや不十分であることに気づき始めたのです。





 

今、お客様にリーチするための最適な方法とは

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