５A顧客獲得ファネルとは？〜マーケティング・マネジメント第16章を読む

今回から第18章　顧客ロイヤルティの構築に入ります。マーケティング活動のゴールは売上・利益／マーケットシェアの獲得であると考えがちです。それも正解ではありますが、最終ゴールではありません。マーケティングのゴールは顧客価値を高めて顧客満足を獲得する、そして、ロイヤル顧客に育成することにあります。新規顧客を獲得することも大切ですが、一度買っただけですぐに別のブランドに乗り換えられている（離反顧客）と意味がありません。新規顧客を獲得するための労力（コスト）は、既存顧客を維持するよりも大きいと言われています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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