柴田昌孝「販売の一流、二流、三流」

・本書は、店舗コンサルタント、セミナー講師、心理カウンセラーなどの肩書きを持ち、企業支援、繁盛店プロデュース、講演、セミナー、執筆、雑誌連載などで全国で活躍する著者が、呉服チェーンの全国トップ販売員の経験などを基に、普遍的な一流の「売る本質」とは何かについて紹介した1冊。・「一流の販売員」とは、『「売上」と「お客様満足」の両立』であると本書で定義している。・本来、売上とお客様満足は、相反するものではなく、同じもの。正確に言えば、「同一化」(売上=お客様満足)させるべきものである。・お客様が「下見だけのつもりだったのに、買っちゃったわ」と笑って喜んで購入される背景には、「売上」と「お客様の満足な顔」の両方がある。そんな「最高の結末」に導ける販売員が、一流だと著者は考える。販売の三流、二流、一流(一部)①売上とは三流は、会社の職務だと考え、二流は自分の評価だと考え、一流は、どのように考える？・販売員という仕事につく方はたいてい「お客様に喜んでもらいたい」という、強い動機を持っている。しかし、具体的にどういうことがお客様に喜んでもらうことなのかを理解していない場合がほとんど。・「お客様の喜び」は「購入」以外にないと著者は考える。だからこそ、一流は、お客様が満足した結果が売上になっていると考えている。・しかし、三流はノルマとして売上を考え、二流は自分の成績として売上を考えている。・売上があ

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