【コンバージョンUPのヒント】価格、送料無料、返品、配送、コミュニケーション手段など商品購入につながるECの要素とは？ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

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2023.02.16

オンライン通販の利用者が注目するのは「最安値の商品であることと、送料無料であること」。その他、コンバージョンアップにつながる消費者心理や消費者行動を紹介します

オンラインショッピングを利用する機会が多い消費者は、効率的でお得な買い物の仕方を日々、自然と学び、どんどん賢くなっています。『Digital Commerce 360』と調査会社のBizrate Insightsが実施したコンバージョン調査（2023年1月にオンライン通販利用者1060人を対象に実施）から得られた結果に基づき、消費者行動に関する知見を解説。小売企業がコンバージョンアップにつなげることができる方法をお伝えします。

記事のポイント

オンライン通販の利用者が注目するのは「最安値の商品であることと、送料無料であること」
消費者に優しい「返品規定」は、コンバージョン促進の重要なドライバー
サイトのUXから注文の受領に至るまで、「スピード」はオンラインショップのコンバージョンに影響を与える

送料無料、適正価格がコンバージョンに好影響
コンバージョンを促進するためには、送料無料、適正価格、プロモーションなどさまざまな「お金に関連した条件」を整える必要があります。オンライン通販利用者の66%は、「適正な価格がコンバージョンを促進する」としています。
その回答は、女性が男性よりも10ポイント多くな

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