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顧客ロイヤルティーを高めるメリットとは？CRMを利用した高め方も解説
マーケティング最新人の気持ちや感情など、心理的要因に根ざした行動を読み解くためのキーワードとなるのが「顧客ロイヤルティー」です。
顧客ロイヤルティーとはどのようなものであり、高めていくと企業はどのようなメリットを得られるのでしょうか。CRM（顧客関係管理）を利用した顧客ロイヤルティーの高め方とあわせて解説します。
顧客ロイヤルティーとは、顧客からの信頼や愛着を意味する言葉
顧客ロイヤルティーとは、顧客が企業の商品やサービス、ブランド、または企業そのものに対して抱く「信頼や愛着」を意味する言葉です。ロイヤルティーは英語でLoyaltyと書き、「忠誠心」を意味します。なお、「ロイヤルカスタマー」という言葉を聞いたことのある方も多いのではないでしょうか。ロイヤルカスタマーとは、商品・サービスやブランド、企業に信頼を寄せ、継続的な購入・利用をしているロイヤルティーの高い顧客のことです。
顧客ロイヤルティーは通常、新規顧客が商品やサービスを最低1回は購入・利用し、企業や商品に対して何らかの好印象を持っている状態から生じます。単発的な商品の購入だけではなく、顧客がいわば「ファン」になって長期的に商品を購入してくれれば、企業側は継続的に利益を向上させることができます。
マーケティングの世界でよく使われる「1：5の法則」とは、新規顧客獲得のコストは、既存顧客維持の5倍かかるという意味です。近年、競合他社との差別化
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