Vol.64　満足度調査やNPS調査を施策に活かすために

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年9月顧客に満足いただけているか否かは、未来の売上に繋がる重要指標です。そのため、事業の健康診断として満足度や推奨度の調査をされている企業も多いと思います。一方で、これらの調査が観測だけにとどまり、具体的な施策に繋がらないケースもよく聞きます。調査は施策の結果指標ではあるものの、次の施策に繋がるヒントが得られることも多くあります。今回は、満足度、NPS（Net Promoter Score）※、継続意向といった調査における重要指標を上げていくためには、どのような施策を実施すべきか？－そのヒントを調査データから探る方法をご紹介します。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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