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三井住友海上火災保険株式会社 × 動画で営業支援
マーケティング最新国内の損害保険事業を中心に、生命保険事業、海外での生損保事業、金融サービス事業、リスク関連事業など、幅広く事業を展開している『三井住友海上火災保険株式会社』。今回は「火災保険見直し動画」として、継続してご依頼をいただいている火災傷害保険部 個人火災保険チームの安澤様、福岡様、野上様にお話を伺いました。（左から野上様・福岡様・安澤様）
営業の支援、非接触でのタッチポイントとして動画が最適だった
―まずは、動画制作を検討されたきっかけを教えてください。
安澤様：私達は火災保険の商品開発から、お客様向けの販促ツールの企画と、それをどのような手段でお客様に届けるかといった営業推進までを担当しています。お客様向けの説明ツールはチラシなど様々作ってきたのですが、数多くの商品があり、たくさんの営業、パートナーがいる中で「いかに簡単に商品をお客様へ提案してもらえるよう支援していくか」が重要であり、それには動画が最適だろうと考えました。
―お客様の年齢層も様々かと思うのですが、その中でも動画が最適と思われたのはなぜですか。
安澤様：コロナ禍で対面でのご説明が物理的に難しいという状況もあり、非接触で接点が持てるツールを検討していました。ただ、チラシやDMなどのツールを使うとなると、保険は複雑なので説明の文字が長文かつ小さくなりがちです。それだと読みづらくお客様側に手間が発生しますし、ご理解いただく
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