【B2BMKTG】顧客の期待値をマネジメントすること

​顧客が企業と出会い、サービスが提供されるまでの間に、顧客側が抱く期待値と実際のサービス品質の乖離は少なからず発生します。マーケターは顧客の購買プロセス中で発生するGAPを可視化し、期待値乖離を無くすことも仕事の一つとなります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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