宅配は自宅で手渡し受け取り7割＆いつも日時指定する人は42％。半数超が「指定時間通りの配達」を最重視

インターネットリサーチのクロス・マーケティングが実施した「宅配に関する調査（2022年）」によると、宅配サービスを利用する際に重視する点は「指定された時間通りに配達される」が半数を超えた。
過去3か月の40、60代による宅配利用率は半数超
直近3か月のフードデリバリー、食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は48％だった。このうち、40代と60代では半数を超えた（図1）。


調査結果によると、宅配ボックスの設置率は、戸建てで8％、集合住宅では35％だった（図2）。


宅配ボックスがあっても「自宅で手渡し」が最多
宅配サービスの受け取り方法は、「自宅で手渡し」が突出して高い。次いで「置き配」「宅配ボックス」。宅配ボックスのある家庭でも「自宅で手渡し」が最も多かった（図3）。


日時指定は「ほとんど利用」が42％、「たまに利用」は31％だった。40代と50代の「ほとんど利用」は高い。宅配ボックスのある家庭でも「ほとんど利用」は39％を占めた（図4）。


初回配達時に「ほぼ全て受け取れている」は58％、「半分程度受け取れている」は30％だった。この2つを合わせると、回答者の88％は“受け取れている”と回答したことになる。特に、40～60代は「ほぼ全て受け取れている」割合が6～7割と高い（図5）。


女性の多くが梱包に不満
梱包についての不満点

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