「カスタマージャーニーはもう古い」と言われるのはなぜ？普遍的な活用方法を解説

カスタマージャーニーは、顧客が購買に至るまでの道すじを見える化したもので、顧客理解のための手段として知られています。しかし、近年顧客の購買プロセスが多様化したことにより、画一的なカスタマージャーニーは「古い」「現実と合っていない」と言及されることもあります。


Source: はぶしょっと

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