お客さま満足度の3つの測り方＜CSAT　CES　NPS＞を上手く取り入れよう

■進むべき道はお客さまが教えてくれるサービスが進む道は、常にお客さまが教えてくれます。提供者側が良かれと思い提供しているサービスが、実は企業や発信者本位であって、お客さまにとっては良い体験になっていない・・というズレはよくあることです。結果や、結果に至るプロセスを定点観測して、必要があれば改善することが、お客さまに選ばれ続ける鍵です。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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