良質な患者体験を提供する

　最近はCS（カスタマーサティスファクション:顧客満足）よりCX（カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験）を重視する企業も増えてきたと聞きます。　顧客の満足には、商品の機能や価格に「合理的に満足する」ことと提供される一連のサービスに対して「感情的に満足する」2種類が含まれていて、前者は不満を持つ顧客とあまり変わらないが、後者の方が企業に収益をもたらす行動をとると言われています。CSはこの2種類を同時に評価するものであり、より「感情的に満足する」という視点に絞ったのがCXと言うことになります。医療でいえば患者体験、つまりPX（ペイシェント・エクスペリエンス）ということになるでしょうか。 ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）戦略―顧客の心とつながる経験価値経営www.amazon.co.jp 2,376円(2022年05月01日 18:33時点詳しくはこちら) Amazon.co.jpで購入する 続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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