CXの概要や必要とされる背景、向上させる3つの方法、CXを構成する5つの感情的価値について解説します
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、「顧客体験」を意味する「Customer Experience」の略語です。
顧客にとって商品の価値は、価格や機能だけで決められるものではありません。購入前から購入後にかけて顧客が体験するすべての出来事を、価値として位置付けるのがCXです。
顧客の心理的価値に重点を置き、デジタルマーケティングの領域を中心に注目されています。顧客との接点をつくり、より良い体験を提供することは、飲食業界や小売業界の店舗・企業が成長するために近年特に重要視されています。
本記事では、CXの概要や必要とされる背景、向上させる3つの方法、CXを構成する5つの感情的価値について解説します。
目次
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは
CX（カスタマーエクスペリエンス）が必要とされる背景
CS（カスタマーサティスファクション）との違い
CX（カスタマーエクスペリエンス）を構成する感情的な価値
Sense：感覚的価値
Feel：情緒的価値
Think：創造的・認知的価値
Act：肉体的経験価値
Relate：社会的価値
CX（カスタマーエクスペリエンス）を向上させる3つの方法
1.顧客情報の分析
2.カスタマー
スポンサーリンク
CX（カスタマーエクスペリエンス）の基礎＆消費者の体験価値向上に役立つ3つの方法 | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム
マーケティング最新
コメント