簡単１０ステップ！応対評価カリブレーション（評価軸あわせ）のポイント

　自社顧客サービスプロセスがお客さまにとって良い体験となるよう、サービス品質を適切に評価することはとても大事な活動です。そして評価よりもさらに大事なのが、カリブレーション（評価軸あわせ）の活動です。サービス品質に関わる方達で評価の意識合わせを重ねることによって、向かう方向性、サービスとして「あってはならない事象」や、「望ましい工夫の要素」が組織として具体化されていきます。　一方、カリブレーションの進め方を間違えると、意見を言い合うだけで、結論が見いだせないまま終える不毛な時間となる可能性もあります。以下１０ステップとそのポイントを押さえて、自社顧客サービスのレベル感について、意識合わせしてみてください。きっと有益な気づきが得られますよ。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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