【LTVを上げたいなら】

昨今、LTV（顧客生涯価値）という言葉がかなり一般的になりましたね。LTVとは、顧客1人が生涯を通じてもたらしてくれる利益のこと。国内人口が減っていく中で、新規顧客獲得が一層難しくなるので、顧客一人当たりの利益を増やすことに注力する必要があるとか、そんな感じで語られる言葉かと思います。（業界によりますけど）そして、LTVは一定期間の購入商品点数×商品単価×購買継続期間みたいな方程式で表現されて、「購買継続期間を伸ばしましょう」「サービスをサブスクにしましょう」「解約率を減らしましょう」なんて言われるわけですが、「期間」という言葉に注目するならば、「顧客が顧客でいられる最大期間の最初から最後まで顧客で居続けてもらうこと」こそ、LTV最大化の要諦ではないかと、僕なんかは思うわけです。どんな商品であれサービスであれ、顧客が顧客で居続けられる期間は必ず有限なはずです。たとえば学習塾であれば、就学期間＝小学校〜高校が、顧客で居続けられる最大期間。だから、顧客継続期間の最大値は12年。つまり、平均の顧客継続期間を12年に極力近づけることが、LTV最大化の大きなポイントになる。ということは、解約率を下げるのも大事だけど、小学校に入ると同時に入塾してもらって、高校卒業まで通塾してもらうことを目標に戦略を考えた方がいい。そのためには、未就学児の段階から認知的アプローチが必要なわけですよね。「将来顧客

リンク元