DMM.com初のBtoB向けSaaS事業「DMMチャットブースト」次なる収益の柱へスケールさせる人材像とは

DMM.com 執行役員セールスソリューション本部長の緒方悠さん（左）　人事担当・佐伯彩果さん（右）
動画、英会話、証券、暗号通貨…「なんでもやってる」DMM.com。約60の事業を20以上のグループ会社で運営している。機動的でチャレンジ精神旺盛な姿勢は、いつも話題に事欠かない注目を浴びる企業のひとつだ。そのDMM.comが次に本腰をいれたのが「DMMチャットブースト」。LINE公式アカウントのチャットボットを利用し、リアル店舗からECまでをも営業支援する事業だ。なぜいまチャットボットなのか。事業におけるビジョンとそれを支える人材戦略について、執行役員セールスソリューション本部長の緒方悠さんと人事の佐伯彩果さんにお話を伺った。
コロナ禍で大打撃の旅行事業からピボットしてSaaSに参入 BtoC向けのイメージからBtoB向けの認知を狙う
――まず「DMMチャットブースト」とはどのような事業ですか。またこの事業に注力することになった背景と合わせてお聞かせください。
　もともとチャットブーストは、現在「DMM Boost」に社名変更した「ハッシャダイ」というグループ会社が、「トラベルバイト」というコンシューマー向け旅行領域の事業で、開発を手がけていました。
　ところが、コロナ禍により旅行業界そのものが大打撃を受け、ハッシャダイも煽りを受けました。早急な事業ピボットが迫られる状況に追い込

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