技術士（経営工学・情報工学）が教えるDX（デジタルトランスフォーメーション）講座１２　DXのセカンドステップ－②SoE顧客や取引先との連携システム―

　前回はデジタライゼーションには、①SoR (System of Record／記録のためのシステム)、②SoE (System of Engagement／関係のためのシステム)、③SoI (System of Insight／分析のためのシステム)の三つがあることをご紹介し、その一つ目として①SoR (System of Record／記録のためのシステム)について詳しく触れました。今回は、二つ目の②SoE (System of Engagement／関係のためのシステム)を取り上げたいと思います。 SoEは、2011年に米国のマーケティングコンサルタントであるジェフリー・ムーア氏が最初に提唱したものであり、その内容は、顧客ニーズの急速な変化に対応していくためには、SoRのような社内業務のためのシステムではなく、顧客とのつながりを意識したシステムとしてSoEが不可欠になるというものでした。 　企業と顧客を結びつけるシステムというのであれば、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）など、従来からあるのではないかという疑問をもたれるかもしれません。もちろん、SFAやCRMはDXの代表的な取り組みにあたることは当然なのですが、DXの根本原理である「全体最適」で考えていけるかどうかがDXと言えるための鍵となります。昔ながらのSFAやCRMでは、営業部門だけが営業活動の

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