顧客を満足させ売上に結び付けるために、CRMを導入する企業が増えています。しかしながら、導入をスムーズに進め、有効に運用できる状態にするためには事前の準備が必要です。
ここでは、CRMについての基礎知識から導入手順、システム選定のポイントまで、CRM導入時に押さえておくべきポイントを解説します。
CRMとは？
CRMはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。企業が顧客に対する理解を深められるよう顧客情報を管理し、顧客との関係を良好に保つことで、企業と顧客の双方にとっての利益向上を図るマーケティング手法です。
顧客との関係を深めて売上アップを目指すこの手法は昔からあるものですが、現在では、その手法を支援するためのシステムやツールのことを「CRM」と呼ぶようになっています（CRMシステムやCRMツールとも呼ばれます）。
この記事でもCRMを、システムやツールとしてのCRMとして解説します。
BtoBとBtoCのCRMの役割
BtoBとBtoCでは、CRMの役割も変わってきます。続いては、それぞれの役割の違いについて見ていきましょう。
BtoBの場合
現在では、多くの企業がインターネットで情報を収集し、サービスサイトなどにアクセスして商品の購入を検討します。その場合、顧客は
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CRM導入の際に押さえておくべき導入手順と選定のポイント
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