顧客視点で事業を見直す

売上が伸び悩んでいる、どんな施策をうったら良いかわからない、そんな時は顧客視点で事業を見直すとヒントが見つかります。観光バスで有名な「はとバス」が経営難に陥った時に、当時の宮端社長は奥様と二人で月に３回自腹ではとバスに乗り、お客様と一緒にツアーを体験することにしました。バスで移動している間、前後左右のお客様が「さっきの天ぷらは冷たかった」「あの観光場所はもっと長い時間いたかった」などの感想が聞こえてきて、申し訳ない想いでいっぱいになりつつも、そこに経営改善のヒントがたくさんあることを発見しました。現在では、「はとバス」では、月に１回お客様から来たハガキをもとに経営改善を行う会議を実施しており、お客様からの声を多くの改善に活かしています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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