商品の返品によって返金が発生した際のコストや手間をどう削減するか。EC事業者のこんな課題に対して、GMOペイメントゲートウェイの「GMO-PG送金サービス」が注目されている
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EC事業において返品は避けて通れない。返品になれば事業者は返金作業が必要になる。仮に大量の返品が発生すれば、返金作業の負荷はかなりのものだ。
こうした返金に対する課題を解決するためにGMOペイメントゲートウェイが提供しているのが「GMO-PG送金サービス」だ。安価な手数料で利用できるだけでなく、現場の手間を削減することが可能になるという。返金・送金方法は3つの手段を用意しており、今後は〇〇Payといった決済サービスへの対応も進める予定。
返品が増加傾向にあるなか、「GMO-PG送金サービス」が導く解決策について紹介する。
消費者からの高まる「返品」ニーズ
返金は商品を購入した消費者が返品をする際に発生するが、そもそもECにおける返品はどの程度の頻度で発生しているのだろうか。
以下のグラフが示している通り、年商10億円以上100億円未満の企業の場合、5％以上の返品がある企業はおよそ６割。全体で見ると5割を超える企業が5％以上の返品を受け付け、返金処理を行っているということになる。
年商別の返品率
商品カテゴリ別に返品率を見ていくと、服や靴といったアパレル商品は返品率が56％とかな
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EC事業で避けて通れない返金作業。安価な手数料で効率的に返金手続できる「GMO-PG送金サービス」がEC事業者から支持される理由とは？
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