Daily Drucker 2月27日（機械翻訳）

事業目的・使命の明確化私たちの事業とは何か？会社の事業が何であるかを知ることほど、簡単で明白なことはないかもしれません。製鉄所は鉄を作り、鉄道は貨物や乗客を運ぶためにトランスを走らせ、保険会社は火災のリスクを引き受け、銀行はお金を貸し出す。実は、「当社の事業は何か」というのは、ほとんどの場合、難しい質問であり、正しい答えは、明白でないことが多いのです。ビジネスとは、会社の名前、法令、定款によって定義されるものではない。それは、お客様が製品やサービスを購入する際に満足させる欲求によって定義されます。お客さまを満足させることが、すべてのビジネスの使命であり、目的である。したがって、「われわれの事業は何か」という問いには、事業を外側から、つまり顧客と市場の視点から見ることによってのみ答えることができる。顧客がその時々に見ているもの、考えているもの、信じているもの、望んでいるものは、客観的な事実として経営者に受け入れられなければならず、営業担当者の報告、技術者の試験、会計担当者の数字と同じように真剣に受け止められなければならないのである。そして、経営者は、顧客の心を読もうとするのではなく、意識的に顧客自身から答えを得ようとしなければならない。ACTION POINT: 今週、毎日一人のお客様とお話をしてみてください。あなたの会社をどう見ているか、どう考えているか、どんな会社だと思うか、何を

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