あなたの親しい友人や家族にお薦めしたですか？

ご存じの通りNPS（ネット・プロモーター・スコア）やeNPS（エンプロイー・ネットプロモータ・スコア）で活用される質問です。先日友人から、相談をうけたので、紹介します。人は、（購入の）意思決定をする時に「理性」だけでなく「感情」が働きますが、以前は、この「感情」部分について可視化することができませんでした。その感情を測る質問として「あなたの親しい友人や家族にお薦めしたいですか？」が利用されるようになりました。NPS®とは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。さらに、NPS®は事業の成長率との高い相関があることから、欧米の公開企業では3分の1以上が活用しているとも言われており、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。NTTコムオンライン：https://www.nttcoms.com/service/nps/summary/続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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