返品コストの増加、環境問題などに影響を与えているリバース・ロジスティクス（商品を販売者やメーカーに返品し、再販または廃棄するプロセス）について考えよう
ドライバーや倉庫作業員の不足と過去最大の返品が重なり、小売事業者のリバース・ロジスティクス（商品を販売者やメーカーに返品し、再販または廃棄するプロセス）に新たな課題が出ています。
消費者には当たり前となった返品、物流に大きな負荷
リバース・ロジスティクスは、複雑なビジネスになっています。輸送と物流の専門家によると、事態はさらに悪化しており、すでに危機的状況にあるサプライチェーンは、今後急増する年末年始などの返品に対応できていないと警告しています。
BtoBとBtoCの双方で購買意欲が高まっていますが、それに対する準備が整っているとは思えません。コロナ禍で返品は加速しましたが、以前から消費者は、サイズ、色、仕様、技術的な部分に関して、良さそうな商品を一旦すべて注文し、本当に必要な1点だけを残して、他の商品を送り返す習慣がついてしまっているのです。
デジタル関連のコンサルティングを手がけるCapgemini Inventの副社長で、流通・ロジスティクス担当のジョージ・スワーツ氏はこう指摘。そして、次のように続けます。
すでに輸送手段は不足しています。ここ3～4年、LTL（Less-than-truckload：ト
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ロジスティクスの労働力不足、返品コスト、環境負荷などから考える小売業界の返品問題への対処法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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