【CS修行の道：93日目】答えのない答えを見つける大変さ

CS（カスタマーサポート）は、困ってるユーザーさんを解決に導くためにいます。ですが、ユーザーさんは問い合わせをしたいからしてるのではありません。プロダクト（ユーザーさんにとっては「サービス」）を使ってやりたいこと、実現したいことがあるのに、それが思い通りにいかないから問い合わせています。本来は「問い合わせなくても使える」「ストレスなくやりたいことができる」「画面表示の通り、案内に沿って操作すれば実現できる」のが理想です。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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