最上もがUberEatsに「くそが」ブチ切れ投稿→謝罪。現役配達員はどう感じた？

（写真：飯配達夫）
10月下旬、元でんぱ組.incのタレント最上もがさんが、UberEatsに不満を表明し大きな反響を呼んだ。彼女は2日後に投稿を削除。「誤解＆不快を与えるような書き方をしました」と謝罪した。
最上さんが不満を抱いたポイントは、次の4点だった。
（1）配達時間を1時間以上オーバーした。
（2）一切連絡がなく、こちらから連絡がとれなかった。
（3）料理が冷めていた。
（4）置き配にしてるのにピンポンされた。
なぜ、こんなことが起きてしまうのか？ これまで6000件以上を届けた現役Uber配達員ライターの飯配達夫さんに解説してもらった。（文：飯配達夫）
「配達予測時間」は配達員に知らされていない
（1）の「配達時間を1時間以上オーバーした」は確かに、頼んだ側からすると相当イライラするだろう。だが、配達員からすれば、注文時に表示される「25分～45分」といった数字は目安にすぎないと思っている。
肌感覚では、注文から配達までの平均時間は約30?40分だが、どれだけベテラン配達員でも予測は難しい。
そもそも飲食店に行って食事をするときも、必ずxx分以内に料理が出てくるとは限らない。そのタイミングでたまたま注文が大量に重なればテーブルで待たされる。それはUberでも一緒だ。
Uber側の事情で時間がかかるのは、主に「近くに動ける配達員がいなかった」というケースだろう。（a）注文

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